NOSSOS CASES DE SUCESSO

A MMCafé possui muitos cases de sucesso, dentre eles:  Distribuidoras de energia, Linhas aéreas, Centrais de atendimento, Instituições financeiras, Grandes seguradoras, entre outros.

Alice parcerias v

O diferencial do produto oferecido pela MMCafé é a nossa ferramenta como uma estrutura modular, ou seja, inclui um módulo principal e diversas opções de módulos secundários, que possibilitam adicionar funcionalidades de acordo com a necessidade, maturidade e segmento do projeto, garantindo uma evolução constante e rápida adaptação.

Clientes

  • Zenvia
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  • Zenvia
  • Lacaz
  • Qualicorp

Principais benefícios

Intranet de Sucesso MMCafé

Melhoria de qualidade: Aumento em média de 10 pontos percentuais da nota de qualidade do operador;

Segurança da informação: Um case teve ganhos em consolidar as informações para todas as EPS que atendem seus clientes;

Redução de Custo da Operação com redução de TMA (tempo médio de atendimento). Um dos nossos clientes teve redução de 9% do TMA em 90 dias do Go Live;

Aumento da solução de problemas na 1ª chamada. Rapidez na propagação das informações, gestão e confiabilidade aos colaboradores;

Redução do tempo e custo de capacitação com capacitação na PA;

Integração com a URA e CRM para identificação do cliente, segregação de scripts e fluxos de atendimento e tipificação.

Maior controle sobre quem acessou, quando e onde, facilitando processos de auditoria;

Parcerias de Longo Prazo

Ao conhecer e entender melhor o seu negócio podemos oferecer soluções mais aderentes à sua necessidade. Veja alguns de nossos cases de sucesso:

BMA

Conheça o projeto desenvolvido para o BMA, com uma Intranet para atender cerca de 500 usuários localizados em diferentes cidades.

O projeto desenvolvido para o BMA foi instigante e desafiador! Além dos serviços de arquitetura de informação e migração de conteúdo, foram desenvolvidos dois módulos especiais a pedido do cliente: reserva de equipamentos e operações.

Com os novos módulos, os usuários da intranet podem cadastrar e documentar todas as operações realizadas. Depois de cadastradas, é possível também arquivá-las e encontrá-las com a ferramenta de busca.

Além dos módulos especiais, a intranet também possui aqueles já comercializados por nós, como fórum, rede social, reserva de salas, carona solidária e muito mais.

A intranet é acessada de segunda a sexta por cerca de 500 funcionários localizados em diferentes cidades, unificando o ambiente de trabalho e facilitando tarefas diárias, como tomada decisões, agendamento de reuniões, apresentações, salas e até equipamentos.

Cada usuário também tem sua própria homepage, a qual ele pode personalizar, escolhendo diferentes cores para utilizar e movendo alguns portlets de lugar. Além dessas opções, os usuários também possuem um bloco de notas, que substitui o do Windows, fazendo com que a maioria de suas tarefas possa ser realizada no próprio ambiente da intranet.

O BMA

Presente na vida de muitos brasileiros e projetos há quase duas décadas, o BMA trabalha com o direito societário, realizando prestação de serviços jurídicos por todo o país, tendo participado de projetos nacionais, como a Copa do Mundo FIFA de 2014.

Intranet Cases de Sucessos MMCafé
Crefisa

A Crefisa é uma empresa de crédito pessoal, com mais de 1000 pontos de atendimento e 1 milhão de clientes.

Com mais de 50 anos no mercado e presente em 26 estados brasileiros. a Crefisa se destaca em seu ramo de negócio ao oferecer empréstimos para aposentados, pensionistas, servidores públicos e funcionários de empresas privadas.

Oferecendo soluções personalizadas para cada perfil e público, trazendo as melhores condições de contratação.

A implantação desse projeto foi desafiador, por se tratar de uma instituição financeira, aplicamos diversas camadas de segurança tornando o ambiente mais seguro e livre de invasões.

Para este projeto foram criados ambientes de homologação e produção, para garantir que todos os recursos fossem avaliados antes do Go Live. Ao todo o projeto levou 4 meses para ser implantado, garantindo assim a eficiência do nosso produto.

Durante o desenvolvimento deste projeto, foi criada a funcionalidade de troca de homepage, onde é possível acessar mais de uma home, possibilitando que cada uma tenha um logo e layout personalizado.

Com mais de 6 anos de parceria, a Crefisa se tornou um dos cases bem avaliado pelo cliente.

Intranet Cases de Sucessos MMCafé
Globo

Cliente desde 2009, a Globo.com publica e atualiza todos os scripts de atendimento de seu call center através da plataforma MMCafé Portal.

O desafio de atualizar todos os scripts de atendimento de um call center do porte da Globo.com é muito grande. Acrescente a isso a complexidade, variedade e dinamicidade dos produtos de um dos maiores Portais de Conteúdo do país.

Um ambiente como esse demanda uma solução estável, rápida, de fácil atualização e manutenção e que permita a equipe de processos, de até seis pessoas, dedicar-se a criar, atualizar, manter todos os procedimentos e descrições de produtos entre outras informações.

Essas são apenas algumas das razões que fizeram a Globo.com escolher o MMCafé Portal para publicar e manter a Intranet do seu call center.

Todos os atendentes são identificados pelo login de rede, tornando possível entregar o conteúdo mais adequado para cada um, dependendo do perfil de chamadas que são atendidas. É possível controlar qual usuário acessou qual processo, quando e quantas vezes.

Uma página principal pode ser criada e gerenciada pela equipe de processos, definindo quais são os destaques para cada uma das células de atendimento. Cada área vê o que a equipe de processos define como mais relevante. Essa página pode ser customizada pelo atendente, que pode organizar a sua lista de seus procedimentos favoritos, otimizando o acesso as páginas mais utilizadas.

A solução ainda possui uma ferramenta de busca que facilita o acesso a diferentes processos, além de uma solução de fluxo de trabalho e de controle de versão, que permite restaurar e comparar diferentes versões de um processo ou procedimento, indicando o que foi alterado a cada passo do processo.

Intranet Cases de Sucessos MMCafé
 

São mais de 200 cases de sucesso em diferentes setores

Atendemos as necessidades do seu negócio com funcionalidades adequadas ao que mais faz sentido para a sua empresa.
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Depoimentos

  • wp-content/uploads/2022/02/WhatsApp-Image-at-.jpeg

    Amanda

    A Gerando Falcões utiliza a plataforma como principal canal de distribuição e integração de comunicação com sua rede de líderes nas ONGs espalhadas por todo o Brasil.

    O sistema foi configurado principalmente para fornecer modelos de documentos, políticas, melhores práticas, procedimentos, formulários e principalmente, divulgação das tão importantes campanhas sociais que esta organização promove, utilizando a plataforma MMCafé como um local único que distribui imagens, vídeos, conteúdos, e todo o necessário para atualizar e engajar os líderes na ponta, em suas missões sociais.

    Além da distribuição das informações ser muito bem organizada e atrativa, é um sistema altamente colaborativo que foi configurado para promover e coletar o feedback dos usuários.

    Funcionalidades como as configurações em html, o mural e as customizações são muito úteis e funcionais para fazer com que o trabalho aconteça em seu melhor formato, nós da Gerando Falcões sentimos que a plataforma tem sido excelente atendendo todos esses quesitos de integrar os projetos, os processos e também os processos.

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    Gabriel

    Serviço excelente! Como uma empresa de marketing digital e desenvolvimento web, o conceito da Azarod é manter uma gestão interna e ambiente virtual de trabalho o mais moderno e intuitivo possível.

    Buscando serviços assim, conhecemos a MMCafé e ela parecia justamente o que procurávamos: uma plataforma com centenas de funções e muito suporte para aprendizado.

    Agora podemos aplicar endomarketing, treinamentos e configurar tudo com a nossa identidade visual, criando um ambiente de trabalho e união de equipe mesmo com todos de casa. Parabéns a toda a equipe da empresa!

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    Lucas

    Apesar de já ter uma expectativa com os serviços da MMCafé, consegui ser surpreendido pela quantidade de funções que posso explorar dentro da plataforma e com a facilidade de uso.

    Como somos uma empresa digital, buscamos sempre uma forma de nos comunicar melhor e a MMCafé era exatamente o que a Nixem precisava para melhorar a comunicação e otimizar a gestão dos colaboradores.

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    Daniel

    São super parceiros! Estão sempre à disposição para tirar dúvidas e prestar suporte.

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    Fernanda

    A intranet é um projeto antigo da empresa que finalmente foi ao ar em 2020, no processo de escolha do fornecedor selecionei a MMCafé por conta da plataforma intuitiva de fácil navegação e da percepção de UX da própria equipe, acredito que isso fez total diferença para o sucesso do meu projeto. A ferramenta possibilitou a comunicação centralizada atingindo 100% da equipe, disseminação da cultura empresarial proporcionando agilidade e facilidade na disponibilização dos conteúdo. A MMCafé mudou a comunicação da minha empresa!

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