Base de conhecimento completa para a sua Central de Atendimento

Base de conhecimento busca unificar o ambiente de pesquisa e conhecimento sobre um assunto em comum compartilhado dentro de uma empresa, com foco geralmente em desempenhar uma comunicação uniforme e segmentada. 

Muito usada nas centrais de atendimento para melhor atender o cliente final, seja por serviço de voz, chats ou mesmo por e-mail, em qualquer um dos níveis do atendimento.

Podemos comentar alguns dos mais importantes aqui, mas os benefícios conseguem ser inúmeros e infinitos dependendo do formato aplicado pela empresa. Os principais benefícios que iremos apontar aqui são:

• Segmentação de conteúdo;
• Busca inteligente;
• Aplicação de arquitetura da informação com uso de UX;
• Extração dos relatórios (mapeando desde os acessos, páginas mais acessadas entre outras métricas);
• Melhoria dos KPI’s – qualidade, rechamada e alta influência direta na melhora do NÍvel de Serviço.

Um ambiente de trabalho organizado, com certeza faz toda a diferença. Imagine você se pudesse aplicar UX no material da sua central de atendimento. Pois é, imaginou? E se ela for multi canal, com serviço de voz, chats e e-mail também é possível? Sim! 

A inteligência aplicada nos materiais a serem apresentados com segmentação por célula/equipe, por relevância do que deve ser visto com prioridade, com destaques gráficos e uso de mídias ricas (imagens e vídeos). Todas essas informações aplicadas em um único ambiente, que contém autogestão e relatórios.

A produtividade quando feita por pessoas, tem métricas diferenciadas e devem ser analisadas com as necessidades das pessoas que as executam, mas já pensou na facilidade de conseguir melhorar a produtividade do seu time fazendo bom uso de uma ferramenta inteligente?

Pois é, você vai precisar ter um ambiente com alta gestão, com relatórios, segmentação de público (quem visualiza o que), materiais que chamem a atenção da sua equipe e com certeza que eles consigam fazer parte da construção e manutenção deste ambiente.

Importante você ter o material de apoio, após isso a escolha da solução que irá lhe acompanhar. O desafio é encontrar uma solução que atenda às suas principais necessidades. Então podemos começar identificando o que você tem como foco. 

• Melhoria de KPI’s;
• Motivacional da equipe;
• Melhora no Nível de serviço;
• Satisfação do seu cliente contratante e final.

Ótimo, se você tem como foco qualquer um dos itens acima, somos a solução que você precisa.

Na Base de Conhecimento da MMCafé você terá os facilitadores mais inteligentes para evitar retrabalho da sua equipe de gestores de conteúdo, melhora da qualidade dos seus colaboradores, incluindo aumento na credibilidade de todo o seu time que poderá trabalhar com postagens agendadas para publicação e retirada das postagens nas datas necessárias de forma programada sem ter que fazer isso pontualmente no dia. Extração de relatórios desde criação, publicação e exclusão de páginas até toda a navegação dos colaboradores

• Segmentação de conteúdo
• Busca Inteligente
• Notificações online, com ou sem aceite de termos
• Fluxo de atendimento
• Questionários
• Pesquisa
• Planilhas Interativas (sem licença pct Office)
• Cursos (on the job)
• Relatórios
• Autogestão